Refund policy

Nine Nails Fox.
Dernière mise à jour : 04/12/2025.

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Nine Nails Fox, exploité par Nine Nails Fox, à destination de clients situés en France, en Europe et à l’international.

Elle est établie conformément au droit français, au droit européen de la consommation et notamment aux dispositions des articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation et à la directive 2011/83/UE.

1. Nature des produits vendus

Les produits proposés sur le site sont des press-on nails réalisés sur mesure et/ou personnalisés, fabriqués à la main selon les informations fournies par le client (mesures, forme, longueur, design, couleurs, options spécifiques, etc.).

Chaque produit est donc considéré comme :

  • Un bien nettement personnalisé

  • Et/ou confectionné selon les spécifications du consommateur

2. Exclusion légale du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation (alinéa 3), le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

« Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »

Par conséquent, aucun droit de rétractation ne s’applique à l’ensemble des produits vendus par Nine Nails Fox.

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté, y compris dans les cas suivants :

  • Erreur du client si la confection a été commencée

  • Mauvaise prise de mesure

  • Changement d’avis

  • Insatisfaction personnelle quant au rendu final

  • Incompatibilité ou mauvaise interprétation des couleurs/tailles/styles

La validation du paiement vaut acceptation pleine et entière de cette clause.

3. Responsabilité du client

Le client est seul responsable des informations transmises lors de la commande, notamment :

  • Les tailles des ongles

  • La forme et la longueur choisies

  • Les couleurs, motifs et styles sélectionnés

  • L’adresse de livraison

Nine Nails Fox ne pourra être tenue responsable d’une erreur résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Aucune modification ne pourra être apportée après validation de la commande, sauf accord exceptionnel écrit.

4. Exception unique : défaut majeur ou erreur imputable à Nine Nails Fox

Un remplacement ou un remboursement pourra être envisagé uniquement dans l’un des deux cas suivants :

  1. Défaut majeur de fabrication rendant le produit inutilisable

  2. Erreur avérée de notre part par rapport à la commande confirmée

Dans ce cas uniquement, le client devra :

  • Nous contacter par e-mail à ninenailsfox@gmail.com dans un délai strict de 48 heures après la réception du colis

  • Joindre des photos et/ou vidéos claires, nettes, non retouchées, permettant de constater objectivement le défaut

  • S’abstenir d’utiliser ou de porter les produits

Toute demande effectuée au-delà de ce délai de 48 heures sera automatiquement rejetée.

Après analyse du dossier, Nine Nails Fox se réserve le droit de proposer, à sa seule discrétion :

  • Le remplacement du produit défectueux

  • Un remboursement total ou partiel

  • Ou le rejet de la demande si elle est jugée non recevable

Aucun renvoi de produit ne devra être effectué sans autorisation écrite préalable.

5. Transport et livraison – transfert de responsabilité

Dès la remise du colis au transporteur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client, conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation.

En cas de colis endommagé durant le transport :

  • Le client devra prendre des photos immédiates du colis et de son contenu

  • Formuler ses réserves auprès du transporteur

  • Nous contacter sous 48 heures

Nine Nails Fox pourra, à titre commercial, accompagner le client dans une réclamation auprès du transporteur, sans que cela ne constitue une obligation de remboursement.

6. Adresse incorrecte / colis non réclamé / retour à l’expéditeur

Si un colis est retourné pour l’un des motifs suivants :

  • Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client

  • Absence prolongée du client

  • Non-réclamation du colis dans les délais du transporteur

Aucun remboursement ne sera effectué.

Une nouvelle expédition pourra être organisée, sous réserve du paiement préalable de nouveaux frais de livraison.

7. Données personnelles (conformité RGPD)

Les données collectées lors de la commande (nom, prénom, adresse, e-mail, mesures d’ongles) sont utilisées exclusivement dans le cadre :

  • Du traitement de la commande

  • De la fabrication personnalisée

  • De la livraison

  • Du service client

Ces données sont conservées de manière sécurisée et ne sont jamais revendues ou communiquées à des tiers non autorisés, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

Le client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données en contactant : ninenailsfox@gmail.com

8. Acceptation expresse

En validant une commande sur le site Nine Nails Fox, le client reconnaît avoir :

  • Lu intégralement la présente politique

  • Compris la nature sur mesure / personnalisée des produits

  • Renoncé expressément à tout droit de rétractation

  • Accepté sans réserve les conditions de non-remboursement

Cette acceptation vaut engagement contractuel ferme.